סוכנות תיירות בתאילנד
לא בניתי להם מאפס. הם כבר היו מכוסים בצ'אטבוטים, CRM ואוטומציות, פשוט בנויים חובבנית. הם ביקשו לתקן. נכנסתי פנימה לחודש.
- סוכנים
- 3סוכנים
- עבודה
- חודשעבודה
- לידים בחודש, בחודשים חזקים מאות
- עשרותלידים בחודש, בחודשים חזקים מאות
לפני
מעל 10 תהליכים
אחרי
3 תהליכים
לפני
- צ'אטבוטים, CRM ואוטומציות ב-Make, בלי מתודיקה.
- מסורבל. לא עבד לא לבעלת העסק ולא לסוכנים. בפועל עבדו באקסל.
- לידים הלכו לאיבוד, והועלו ל-CRM ידנית.
- זמן תגובה לליד יכול היה להיות שעות. הכל היה תלוי בבעלת העסק שתיכנס למערכת, תבדוק, תודיע ותשייך.
אחרי
- זמן התגובה לליד ירד משעות לתגובה מיידית על ההתראה.
- פחות לידים הלכו לאיבוד.
- מעל 10 תהליכים ב-Make הפכו לשלושה.
מה בניתי
Fireberry
עברתי על כל המערכת, למדתי אותה, ניקיתי, סידרתי והתאמתי. הוספתי אוטומציות פנימיות.
ManyChat
בניתי את הבוטים מחדש: שיאספו יותר פרטים, שיעשו פולואפים, ושלידים לא יילכו לאיבוד. נכנסתי פנימה ובדקתי מה נופל ואיפה, ותיקנתי.
Make
בניתי מחדש את האוטומציות שמושכות לידים מהבוט ל-CRM, במתודיקה נכונה יותר.
התראת לידים
אוטומציה שמתריעה על כל ליד חדש, במקום בדיקה ידנית.
מאזן כספי מול ספקים
לא היה להם. חלק מהכסף אצל העסק וחלק אצל הספק, וצריך התחשבנות מסודרת מי חייב למי.
מעקב תשלומים למלונות
יש דדליינים. האוטומציה מרכזת אותם ושולחת תזכורת בטלגרם.
הכלים בפרויקט:FireberryMakeManyChatTelegram